1.- Nuestra política de devolución de pedidos online:
En Riviet admitimos cambios o devoluciones en el plazo establecido de 7 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando la prenda se encuentre en perfectas condiciones. Se entenderán en «perfectas condiciones» cuando:
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Las prendas se devuelvan nuevas, sin usar y con todos los componentes de su embalaje y etiquetas de origen adheridas a la prenda, tal y como fueron enviados.
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Incluyendo la caja de envío.
*Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso. Y los gastos de devolución los soporta la clienta, debiendo enviar el pedido a través de cualquier empresa de mensajería. Recomendamos que solicitéis el acuse de recibo para seguridad de la entrega. En caso de extravío no nos responsabilizamos del mismo y la clienta soportara la perdida.
Si deseas cambiar alguna de las prendas por otra talla o por otro producto, háznoslo saber vía email y nosotros nos encargamos de explicarte el cambio. El primer cambio es gratuito.
2.-Devoluciones de pedidos adquiridos en tienda o multimarcas:
Las prendas adquiridas en nuestros puntos de venta físico no admiten devolución económica, pero si una tarjeta de bono sin caducidad por el mismo importe. Únicamente podrá solicitarse un cambio de talla u otra prenda de igual valor o superior en un plazo de 14 días naturales desde la compra. Si por el contrario, se solicita un cambio de producto por un producto de menor importe, el monto restante será reembolsado en tarjeta de abono.
Las prendas adquiridas en multimarca cumple la normativa de devolución de la propia tienda, por lo que os recomendamos que os informéis.
3.- ¿Qué artículos no admiten cambios ni devoluciones?
No se admiten cambios y devoluciones de complementos, fragancias, prendas por encargo o con arreglos.
Productos categoría SPECIAL PRICE, REBAJAS, VENTAS PRIVADAS FÍSICAS y OUTLETS: no admiten cambios ni devolución. La devolución se realizará únicamente en tarjeta de abono sin caducidad.
4.- ¿Como procedo a realizar la devolución?
Tanto para devolver o cambiar alguna de nuestras prendas, debes seguir el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico a inforiviet@gmail.com, indicando en el asunto, si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido.
En el cuerpo del email deberás incluir la siguiente información:
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Número de pedido:
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Nombre:
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E-mail:
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Modelo:
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Talla:
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Titular tarjeta:
A continuación, nos pondremos con la mayor brevedad posible en contacto contigo, si tardamos no te preocupes, lo importante es la notificación de la devolución. Para facilitarte la dirección donde enviar las prendas que deseas cambiar o devolver.
Si el motivo de la devolución es un cambio de talla, el cliente se hará cargo del importe del envío para hacernos llegar el producto. Riviet sólo asumirá el coste del envío de la nueva talla.
5.- ¿Que opciones de reembolso tengo?
1.- Cambio por tarjeta de bono sin caducidad
2.- Devolución del dinero cuando se cumplan los requisitos anteriores. En tal caso, indícanos la forma de devolución: transferencia o Bizum, en ambos casos indícanos los datos.
6.- ¿Cual es el plazo para realizar la devolución o cambio?
El plazo para cualquier devolución es de 7 días naturales desde la entrega del paquete. Siempre será el cliente quien asuma los gastos de envío.
7.- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución ?
Una vez aprobada la devolución procederemos a realizar la misma, por el importe del pedido mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste la compra en un plazo máximo de 15 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.
En el caso de que hayas realizado el pedido por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal en un plazo máximo de 15 días laborables. Y si es por sistema de pagos aplazados (klarna) dichos sistemas se encargarán de las devoluciones.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Riviet se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
8.- ¿Puedo solicitar el cambio de una prenda por otra si es un regalo.?
Por supuesto, si te han regalado algo, y no te viene bien. Puedes canjearlo por un bono a gastar cuando quieras. En tal caso, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico indicado en el apartado de «contacto». Nos pondremos en contacto con usted para poner a tu disposición un codigo por valor del precio de la prenda que canjearlas cuando encuentres la prenda que más te guste.
9.- ¿ Que hacer, si recibes una prenda defectuosa?:
Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos toda la información al correo electrónico indicado en “contactos”. Una vez tengamos todos los datos, procederemos a su valoración poniéndonos en contacto contigo para darte una solución.
10.- ¿ Hacemos envíos a otros países?
Sí, enviamos a todo los países. Pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contactos”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria, procediendo seguidamente al envío.
De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.
11.- Envíos a Canarias Ceuta, Melilla y Portugal:
Sí, pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contacto”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria, procediendo seguidamente al envío.
De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.